2017山推“客戶關(guān)愛行” 

一種信念 讓用戶用上好設(shè)備

匠工制造，精益求精。作為山東省“厚道魯商”的典型代表，山推不僅推崇一絲不茍的匠工制造理念，并以厚道儒商營銷方式使用戶體會到山推的至誠至真。

始于客戶，終于客戶。山推從生產(chǎn)制造、到銷售、使用、配件、二手機(jī)交易過程、再制造，打造全生命周期的用戶合作模式。面對工程機(jī)械市場更加個性化的需求，山推在制造、研發(fā)、銷售、服務(wù)等環(huán)節(jié)，推出更多細(xì)分的、定制化的產(chǎn)品和服務(wù)滿足這部分需求。突出“智慧”概念，將數(shù)字技術(shù)、智能技術(shù)融入到新產(chǎn)品導(dǎo)入、產(chǎn)品生產(chǎn)、研發(fā)與制造環(huán)節(jié)；主機(jī)和配件技術(shù)革新，更加節(jié)能環(huán)保；繼超大馬力推土機(jī)、無人駕駛推土機(jī)、全球首臺燃?xì)庑屯仆翙C(jī)后，山推從未停歇向市場推出更多高、精、尖產(chǎn)品的腳步。

生產(chǎn)車間

山推致力于制造符合世界標(biāo)準(zhǔn)的工程機(jī)械產(chǎn)品，這種信念源于精益求精的匠工精神，源于山推近40年的歷史沉淀，更源于不斷完善的質(zhì)量保證體系。目前，山推擁有兩條全球最大的推土機(jī)裝配生產(chǎn)線，滿足年產(chǎn)萬臺的市場需求，以SD16推土機(jī)為例，生產(chǎn)節(jié)拍僅為24分鐘。零部件生產(chǎn)過程中，使用全球知名的加工、鍛造、焊接設(shè)備，有效保證產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定。所有這一切，只源于山推人的匠工“初心”——讓用戶用上好設(shè)備！

一種態(tài)度 服務(wù)成就價值引領(lǐng)

在做強(qiáng)山推硬實(shí)力的同時，山推在服務(wù)等軟實(shí)力的提升方面也毫不松懈。對山推人來說，連續(xù)7年的“客戶關(guān)愛行”活動是他們最躍躍欲試的時刻，因?yàn)檫@是他們最珍惜的與用戶面對面的時刻。“今年，我們的山推服務(wù)專家組由山推研究院、推土機(jī)事業(yè)部、山推道機(jī)事業(yè)部、濰柴動力、重慶康明斯、上柴等單位組成，他們以小分隊的形式深入到廣東、湖北、寧夏、陜西等30個省市自治區(qū)開展用戶‘關(guān)愛’活動，我們力爭能現(xiàn)場解決的問題，絕不拖延！” 山推執(zhí)行總監(jiān)安魯琳說：“我們就是要把對客戶的關(guān)愛傳遞給每一個客戶，從全方位確保為用戶解決實(shí)際問題，真真切切，真心實(shí)意�！�

服務(wù)現(xiàn)場

2017年，山推服務(wù)再次升級，推出“管家式服務(wù)”�！吧酵品⻊�(wù) 時時處處”。這次用戶關(guān)愛活動覆蓋1000多臺山推設(shè)備，在走訪過程中，山推服務(wù)專家組向走訪用戶提供“3+2”定制化服務(wù)，包括現(xiàn)場設(shè)備檢修、維護(hù)保養(yǎng)和技術(shù)培訓(xùn)3項(xiàng)免費(fèi)技術(shù)服務(wù)，和主機(jī)購機(jī)優(yōu)惠、配件優(yōu)惠的2項(xiàng)增值服務(wù)。同時，在走訪過程中，新購機(jī)的客戶可以享受山推特制的“管家式服務(wù)”，設(shè)備保修時間由原來的1年不限小時升級為2年3000小時，對發(fā)動機(jī)、變速箱、變矩器、終傳動、工作泵、主離合器六項(xiàng)總成件進(jìn)行保修。

一份初心 攜手并進(jìn) 共贏未來

“價值引領(lǐng) 共贏未來”是山推不變的宗旨。山推股份總經(jīng)理李殿和曾表示，在新常態(tài)下，山推通過聚焦用戶、優(yōu)化結(jié)構(gòu)、瞄準(zhǔn)高端、降本增效等措施，用 “價值引領(lǐng)”的經(jīng)營理念，全心全意為客戶創(chuàng)造價值，完成轉(zhuǎn)型升級的重任，走出了一條可持續(xù)發(fā)展之路。

海外市場走訪

此時，正忙碌在“一帶一路”沿線的山推董事長張秀文則用實(shí)際行動踐行著山推的初心。面對一季度工程機(jī)械市場的強(qiáng)勁復(fù)蘇，山推人開心，卻未忘形。在張秀文看來，山推始終不忘的“初心”就是不斷學(xué)習(xí)，謀求創(chuàng)新，為客戶創(chuàng)造更多價值。數(shù)據(jù)顯示，山推2017年一季度海外市場推、道、裝三種產(chǎn)品各項(xiàng)運(yùn)營指標(biāo)均同比大幅提升，拳頭產(chǎn)品推土機(jī)，一季度出口市場占有率更是高達(dá)72%。與之相應(yīng)的，山推的服務(wù)也如影隨形，肯尼亞、巴基斯坦、越南、泰國、阿聯(lián)酋、俄羅斯、東非、土耳其、歐洲，調(diào)研市場，培訓(xùn)用戶，檢修設(shè)備，山推海外服務(wù)人員同樣累并快樂著！

對于山推來說，產(chǎn)品可以創(chuàng)造價值，服務(wù)同樣不容小覷。未來，面對更廣闊的發(fā)展空間的高端市場，山推將專注價值，為用戶提供物超所值的產(chǎn)品；從心出發(fā)，全心全意為客戶著想，成就價值。2017山推“客戶關(guān)愛行”活動雖然結(jié)束了，但是，山推時時處處的服務(wù)一直都在，初心以待，期待著與更多用戶一起，攜手并進(jìn)，共贏未來！