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不拘一格降人才：雷沃重型服務團隊成長記

分類：行業(yè)資訊點擊數(shù)：979 更新時間：2015/3/18

　　十年光陰，在歷史長河中有如白駒過隙；
　　十年風雨，在雷沃重型服務團隊的成長歷史中卻是十分厚重的。
　　雷沃重型服務團隊歷經(jīng)十年的發(fā)展，在不拘一格的人才培養(yǎng)機制下所有隊員服務能力不斷完善和提高。
　　從無到有以師帶徒的方式實現(xiàn)隊伍不斷壯大
　　2005-2010年，從第一臺旋挖鉆下線到福田鉆機市場存量近500臺。面對這種高附加值產(chǎn)品銷量的不斷增加，服務隊伍迅速擴大，新隊員技能嚴重不足，重型服務適時推出了 “師帶徒”的培訓方式。據(jù)了解，該培訓方式首先是服務新成員跟隨老隊員“保姆式”跟機3個月，以實現(xiàn)新隊員對鉆機的基本了解和熟練操作，然后跟隨師父出差維修服務，通過給師父“打下手”迅速掌握維修技巧。通過師帶徒培訓2010年底能夠獨立作業(yè)的服務人員達到100人。
　　從會到懂以培訓教具開發(fā)實現(xiàn)能力迅速提升
　　2011年隨著服務隊伍的不斷壯大，人員技能水平無法滿足客戶需求，而公司技術(shù)人員的培訓及講解過于專業(yè)化無法有效提升人員技能水平，面對現(xiàn)狀服務隊伍迅速推出了教具開發(fā)計劃。據(jù)了解，教具開發(fā)是將鉆機關(guān)鍵部位的零部件，利用服務舊件進行切割解刨，以實物教具講解的方式，讓隊員了解部件的工作原理及損壞形式。通過一年的努力，服務隊伍實現(xiàn)了從會開鉆機、會維修及更換配件到懂鉆機各個配件的工作原理的能力轉(zhuǎn)變。
　　從懂到精以技能等級評聘和精英工程師培養(yǎng)助推能力持續(xù)提升
　　2012年隨著服務隊伍能力的不斷提升，隊員之間的技能水平高低不一的現(xiàn)象愈加明顯，為增加隊員學習的積極性，本著能者多得的原則，團隊搭建了服務工程師技能考評評價機制，對隊員進行星級評聘，星級越高技能工資越高。評價機制實施以來隊員學習積極性高漲，團隊在2014年又適時提出了“精英工程師培養(yǎng)計劃”，利用報名和互評的方式挑選部分技能水平較高隊員，通過外聘講師、出差學習安排專項培訓。通過一系列的措施，服務團隊技能水平不斷提升，“服務24小時閉環(huán)率”更是連續(xù)5年持續(xù)提升。
　　2015年，重型服務團隊將更加努力，讓“全心為你”這塊雷沃服務的金字招牌更加光亮。（本文來自福田雷沃重工）

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