一直以來，三一集團秉承“創(chuàng)造客戶價值，客戶永遠是對的”的服務(wù)理念，以客戶需求為中心，用一流的速度、一流的技能、一流的態(tài)度實現(xiàn)“一切讓您感動”。正式在這樣的理念支撐下，三一集團的服務(wù)人員感動了一個又一個客戶，讓每一個艱難瞬間都變得美好而難忘。客戶們說，三一集團的服務(wù)人員，就像那冬日里溫暖的陽光，為他們驅(qū)走嚴(yán)寒，燃起心中的希望。

服務(wù)工程師在不畏艱險，爬上山崖為客戶服務(wù)
　　“你們辛苦了，購買三一的產(chǎn)品我們放心！”
　　2011年3月27日晚8點，江蘇力好客戶吳傳平一個緊急電話打給了三一重機江蘇力好代理商，服務(wù)人員接到客服派工后2分鐘與客戶取得聯(lián)系，電話中客戶稱挖機在地面下施工修建度假村，設(shè)備突然右邊無法行走，在3月28日,區(qū)域工程領(lǐng)導(dǎo)要去現(xiàn)場檢查施工進度，要求施工機器全部撤出工地。服務(wù)人員楊立和趙子文（幾位服務(wù)人員在另外一個客戶那剛處理更換大臂故障預(yù)計趕回辦事處吃晚飯）得之工程的緊急程度，立刻趕赴客戶施工工地。
　　經(jīng)過 2小時的顛簸，兩位服務(wù)人員在晚上10點鐘終于到達工地。到達現(xiàn)場與客戶簡單的詢問過后，他們便立即投入到機器檢修中，現(xiàn)場檢查到行走馬達減速機損壞，需更換總承，服務(wù)人員立刻向當(dāng)?shù)貍}庫申請配貨，在公司待命的服務(wù)人員紀(jì)壽波和曾兵立即將現(xiàn)場維修所需配件及工具準(zhǔn)備好1.5小時趕到施工現(xiàn)場，此時已接近凌晨了，工地上的照明燈光線不好，嚴(yán)重影響工作效率。
　　服務(wù)人員開始拆除履帶、驅(qū)動齒、行走馬達、減速機，相關(guān)部件拆完后已是凌晨2點了，由于3月27日白天服務(wù)人員高強度的辛苦工作，大家都露出了睡意，休息片刻后，重新投入到工作中，開始安裝各部件。服務(wù)人員先裝好減速機、馬達后，安裝驅(qū)動齒時，發(fā)現(xiàn)驅(qū)動齒套不上減速機上，服務(wù)人員自己檢查發(fā)現(xiàn)新的減速機的外廓尺寸發(fā)現(xiàn)略大于舊的減速機尺寸，導(dǎo)致驅(qū)動齒安裝不了，需要給驅(qū)動齒重新鏜孔擴大尺寸才可以安裝，此是已經(jīng)是凌晨3點，萬籟俱寂，車少人稀，根本找不到鏜孔機，服務(wù)人員雖已疲憊不堪，但仍思維敏捷的他們立刻想到用磨光機代替鏜孔機來磨內(nèi)圓，經(jīng)過半小時打磨后終于安裝好了，直到凌晨4點多，故障徹底處理完畢，客戶重啟挖機調(diào)離施工工地，等待領(lǐng)導(dǎo)審查。
　　服務(wù)人員仿佛卸下了千斤重擔(dān)，重重的吐了一口氣，臉上露出久違的笑容。一夜未眠的他們正準(zhǔn)備收拾工具回去休息，突然又聽到手機響了，嘀嘀嘀……服務(wù)人員紀(jì)壽波又接到新任務(wù)，意味著他們要持續(xù)36小時奮戰(zhàn)，他們開著服務(wù)車又開始了他一天的工作……
　　服務(wù)人員不辭辛苦，連夜檢修的敬業(yè)精神深深地打動客戶，客戶異常感動，連連表達謝意，激動地握住服務(wù)人員的手：“你們辛苦了，購買三一的產(chǎn)品我們放心！”我們始終本著“先做人，后做事，客戶至上”的原則，盡心盡力為客戶做好服務(wù)。這種精神值得每個客戶信賴。
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