實(shí)機(jī)考試——性能測試

　　為了配合比賽的順利進(jìn)行，各經(jīng)銷商廣開思路，積極動(dòng)員，組織所有在職的TCL（技術(shù)能力等級(jí)）一級(jí)和二級(jí)的服務(wù)人員中參與預(yù)賽，共晉級(jí)62位優(yōu)秀的服務(wù)人員。
　　大賽遵循“全員參與、注重實(shí)效、公開、公平、公正”的原則，并依據(jù)《服務(wù)基礎(chǔ)指導(dǎo)手冊(cè)》、《新機(jī)交付考聘標(biāo)準(zhǔn)》、《定檢考核標(biāo)準(zhǔn)》、《挖掘機(jī)操作手冊(cè)》及TCL一級(jí)/二級(jí)的要求進(jìn)行命題與考核。參賽人員從理論、實(shí)踐及服務(wù)報(bào)告等多個(gè)環(huán)節(jié)依次角逐，考察參賽人員的整體水平。
　　理論知識(shí)側(cè)重于平日知識(shí)的積累，雖考評(píng)涉及面較廣，但從考試成績來看，由于多數(shù)選手都做了充足的準(zhǔn)備，各位參賽選手的成績平分秋色。相對(duì)于理論知識(shí)，實(shí)踐及服務(wù)報(bào)告更能考量技術(shù)服務(wù)人員的專業(yè)水準(zhǔn)及實(shí)戰(zhàn)能力。通過更換油水分離器與先導(dǎo)濾芯、下載Matris數(shù)據(jù)、繞機(jī)檢查、機(jī)油位置與用戶交流等考核點(diǎn)的綜合測試，參賽選手的差距逐漸顯露。沃爾沃建筑設(shè)備能力發(fā)展部經(jīng)理程利軍在賽后點(diǎn)評(píng)道：“參賽選手每場有機(jī)的編排了定檢順序，將設(shè)備檢查和解答客戶的問題相結(jié)合，不僅節(jié)省時(shí)間，效果也十分顯著。對(duì)客戶的不規(guī)范操作更是給到了建設(shè)性的意見及指導(dǎo)，這是我們喜聞樂見的�！�
　　同時(shí)，通過服務(wù)技能大賽，一些平時(shí)不注意、被怠慢的服務(wù)缺陷也暴露出來。產(chǎn)品培訓(xùn)經(jīng)理馬秀成補(bǔ)充到：“譬如，當(dāng)被問及增壓功能、油耗量過多的原因等問題，參賽選手含糊其辭，解釋不清，甚至還有不規(guī)范作業(yè)的問題。例如，手油泵泵油后沒有復(fù)位，帶電拔插保險(xiǎn)絲等等。往往是這些細(xì)節(jié)上的忽視，造成了意想不到的后果�！�
　　程利軍對(duì)于參賽選手的精神表示了肯定及贊揚(yáng)，“各位參賽選手不懼35度以上的高溫，不少參賽選手剛結(jié)束對(duì)機(jī)器的室外實(shí)踐考試，汗水未干，脫掉被汗水浸透的工作服，又開始著手填寫現(xiàn)場服務(wù)報(bào)告�！�
　　優(yōu)質(zhì)的服務(wù)可以提升企業(yè)品牌，也是促進(jìn)產(chǎn)品銷售的利器。沃爾沃建筑設(shè)備客戶支持部總經(jīng)理顧韜如是說道：“在提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的同時(shí)，向消費(fèi)者提供完善的服務(wù)，已成為現(xiàn)代企業(yè)市場競爭的新焦點(diǎn)。在秉持‘品質(zhì)、安全、環(huán)�！�的同時(shí)，沃爾沃為客戶提供的更是可持續(xù)的發(fā)展服務(wù)。沃爾沃建筑設(shè)備服務(wù)技能大賽將持續(xù)舉辦，在培養(yǎng)出更多優(yōu)秀的服務(wù)技術(shù)人員的同時(shí)，也為沃爾沃建筑設(shè)備實(shí)現(xiàn)在中國的戰(zhàn)略目標(biāo)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。”
　　全國總決賽將于2011年10月在上海進(jìn)行，總決賽將由沃爾沃CST能力發(fā)展部和技術(shù)部共同組織監(jiān)考。屆時(shí)，由全國東、西、南、北四個(gè)大區(qū)區(qū)域決賽脫穎而出的16位區(qū)冠軍將分成兩組，一戰(zhàn)高下。誰將有望問鼎冠軍？讓我們拭目以待。（本文來自沃爾沃建筑設(shè)備（中國）有限公司）