施工現(xiàn)場

　　上海金泰工程機(jī)械有限公司秉承“服務(wù)至上，合作共贏”的基本理念，抽調(diào)售后服務(wù)精兵強(qiáng)將，組成了“龍湖工程現(xiàn)場服務(wù)分隊(duì)”，針對此次工程新機(jī)到位率高、占地面積廣、設(shè)備分布不集中等特點(diǎn)，傳承南水北調(diào)興隆水利樞紐、虹橋交通樞紐等重點(diǎn)工程建設(shè)寶貴經(jīng)驗(yàn)，制定了從技術(shù)指導(dǎo)—巡訪—報(bào)修—維修—回訪的“五個完善”體系。

施工現(xiàn)場

　　完善一：技術(shù)指導(dǎo)
　　此次龍湖工地共有新機(jī)到場合計(jì)7臺，在做好產(chǎn)品首次服務(wù)的同時，液壓連續(xù)墻抓斗產(chǎn)品經(jīng)理、西安分公司經(jīng)理駐守工地，向新用戶詳盡介紹施工要點(diǎn)、施工流程、保養(yǎng)細(xì)節(jié)等，為設(shè)備順利運(yùn)行提供技術(shù)指導(dǎo)。

施工現(xiàn)場

　　完善二：定期巡訪
　　公司調(diào)配服務(wù)人員現(xiàn)場28臺液壓連續(xù)墻抓斗定期尋訪，主動與客戶聯(lián)系，及時發(fā)現(xiàn)并排除設(shè)備故障隱患，為客戶順利展開施工提供保障。
　　完善三：7×24小時報(bào)修服務(wù)
　　為方便客戶報(bào)修服務(wù)，現(xiàn)場服務(wù)隊(duì)實(shí)行24小時輪班制，向所有金泰客戶提供了24小時現(xiàn)場服務(wù)熱線電話，確保1小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場提供服務(wù)。
　　完善四：及時維修
　　與總公司服務(wù)部積極聯(lián)動備足各類配件及易損件，對維修工作提出了“準(zhǔn)確判斷、限時解決、不留隱患”三點(diǎn)要求，并盡可能滿足客戶提出的各類請求。
　　完善五：服務(wù)回訪
　　服務(wù)經(jīng)理及銷售經(jīng)理對每次報(bào)修電話進(jìn)行首次書面記錄，在指揮協(xié)調(diào)維修工作后，分別由以上兩者分別對各機(jī)的維修結(jié)果進(jìn)行電話回訪及現(xiàn)場回訪，了解后續(xù)施工進(jìn)展及客戶滿意度情況，傾聽客戶意見及建議。
　　42℃的氣溫、60℃的現(xiàn)場地面溫度也阻擋不住金泰人對產(chǎn)品服務(wù)追求，也正是這種執(zhí)著的信念與精益求精的理念使得上海金泰在工程機(jī)械行業(yè)地下施工機(jī)械領(lǐng)域獨(dú)占鰲頭。（本文來自上海金泰）