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| 西北二手總經(jīng)理訪談錄 |
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| 分類：市場動(dòng)態(tài) 點(diǎn)擊數(shù)：2455 更新時(shí)間：2007/9/18 |
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——訪西北二手工程機(jī)械交易市場總經(jīng)理盧靜
西北地區(qū)首家以經(jīng)營二手工程機(jī)械回收、維修、銷售及售后服務(wù)為主的交易市場－－西北二手工程機(jī)械交易市場，是由中東－－中國工程貿(mào)易公司和廣東東莞福隆達(dá)工程機(jī)械有限公司聯(lián)合成立；也是經(jīng)西安市政府批準(zhǔn)的大型工程機(jī)械交易市場。自２００４年６月組建以來，該市場以良好的發(fā)展態(tài)勢、優(yōu)質(zhì)完備的服務(wù)質(zhì)量贏得了廣東、新疆、山東、河南、青海、寧夏、黑龍江等地區(qū)廣大客戶的信賴。日前，記者帶著對(duì)二手工程機(jī)械這個(gè)獨(dú)特行業(yè)的濃厚興趣，走訪了西北二手工程機(jī)械交易市場常務(wù)總經(jīng)理盧靜先生。
記：盧先生能否談?wù)劰こ虣C(jī)械行業(yè)的發(fā)展趨勢？
盧：工程機(jī)械產(chǎn)業(yè)是國家大規(guī)�，F(xiàn)代化建設(shè)的重要裝備產(chǎn)業(yè)，經(jīng)過連續(xù)５年的高速增長，２００３年中國工程機(jī)械產(chǎn)銷突破１０００億元，隨著２００４年國家宏觀調(diào)控的實(shí)施，中國工程機(jī)械產(chǎn)業(yè)面臨更加嚴(yán)峻的國際化競爭形勢，一方面國內(nèi)市場在加速國際化，另一方面新產(chǎn)品性能正在快速形成，而進(jìn)入國際市場還沒有突破，在此背景下，中國機(jī)電產(chǎn)品進(jìn)出口商會(huì)、農(nóng)業(yè)機(jī)械分會(huì)組織、工程機(jī)械主要企業(yè)，對(duì)產(chǎn)品發(fā)展和出口情況進(jìn)行調(diào)研后，提出了工程機(jī)械產(chǎn)業(yè)提高國際競爭力，在國內(nèi)外兩個(gè)市場上實(shí)現(xiàn)突破的建議。盡管業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為２００４年中國工程機(jī)械市場可以說“一半是火焰，一半是海水”。我認(rèn)為國家宏觀調(diào)控政策的實(shí)施在客觀上為工程機(jī)械行業(yè)未來的經(jīng)營模式帶來轉(zhuǎn)機(jī)，其中一個(gè)重要的發(fā)展趨勢和特征就是整個(gè)國內(nèi)工程機(jī)械行業(yè)向縱向一體化產(chǎn)業(yè)鏈的方向發(fā)展，這是工程機(jī)械市場發(fā)展的大好時(shí)機(jī)。
記：西北二手工程機(jī)械交易市場的經(jīng)營范圍有哪些，您認(rèn)為經(jīng)營二手設(shè)備有何發(fā)展前景？
盧：我們這個(gè)市場是西北第一家專業(yè)從事二手工程機(jī)械設(shè)備交易市場，目前的經(jīng)營范圍包括二手工程機(jī)械的回收、維修、銷售及售后服務(wù)，同時(shí)還有工程機(jī)械的出租及零配件的銷售，小型土石方工程施工和市場調(diào)查等業(yè)務(wù)。它的成立，為西北乃至全國廣大施工單位帶來了極大的便利。一方面為大量閑置的二手工程機(jī)械找到了流通渠道，另一方面也為施工單位的臨時(shí)設(shè)備缺口找到了快速解決方案。同時(shí)開辟了工程機(jī)械以舊換新的營銷模式，更為全國廣大工程機(jī)械生產(chǎn)商、制造商提供了一個(gè)規(guī)范、公正、專業(yè)的展示交易平臺(tái)。二手工程機(jī)械交易市場的成立，標(biāo)志著工程機(jī)械行業(yè)正在走向成熟，工程機(jī)械市場方興未艾，工程機(jī)械行業(yè)大有可為。二手工程機(jī)械業(yè)被譽(yù)為“朝陽產(chǎn)業(yè)”，在中國發(fā)展二手工程機(jī)械業(yè)有利于開拓市場，擴(kuò)大內(nèi)需。當(dāng)然二手工程機(jī)械交易模式并不是我們要發(fā)展的最終目標(biāo)，我們的目標(biāo)是使二手機(jī)械設(shè)備成為企業(yè)新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)，應(yīng)對(duì)新的挑戰(zhàn)。
記：您對(duì)現(xiàn)有二手工程機(jī)械設(shè)備進(jìn)行拍賣有何展望？
盧：二手工程機(jī)械拍賣在國外發(fā)達(dá)國家已成為二手設(shè)備交易的最有效方法與手段，而我國的拍賣事宜剛剛進(jìn)入探索階段，還很不成熟。
我們公司董事長萬長青先生在這方面與ＷＷＡ世界著名拍賣公司在國外有著多年良好的合作；我公司副董事長傅小軍先生在美國期間與利氏兄弟公司高級(jí)副總裁針對(duì)二手工程機(jī)械拍賣會(huì)在中國的話題進(jìn)行過深入的交流。
我個(gè)人認(rèn)為拍賣會(huì)是我們國家在二手設(shè)備交易過程中必須要經(jīng)歷的階段，做為我們市場，我想我們要為這一良好模式在中國的發(fā)展做一些前期的宣傳、調(diào)研、嘗試和努力，為我國二手設(shè)備交易拍賣發(fā)展做出自己的努力。
記：西北二手工程機(jī)械交易市場現(xiàn)已投入運(yùn)營，并初具規(guī)模，那么，您對(duì)市場今后的發(fā)展有什么打算？
盧：就整個(gè)市場而言，我國工程機(jī)械業(yè)還必須向更成熟的階段發(fā)展，盡快形成一個(gè)穩(wěn)定的經(jīng)營格局，市場也呼喚一批有設(shè)備實(shí)力、形成規(guī)模的大型二手專業(yè)市場來擔(dān)當(dāng)中流砥柱。我們將在交通發(fā)達(dá)、工程機(jī)械高度密集的天臺(tái)路與車城大道的交匯處，建立占地２７０余畝地的二手工程機(jī)械交易展示平臺(tái)和零配件代理、銷售門市，并誠邀行業(yè)人士加盟，為廣大新老客戶努力搭建一個(gè)規(guī)范、公正、專業(yè)的交易平臺(tái)。至于今后打算，我們將繼續(xù)堅(jiān)持把“服務(wù)出效益，服務(wù)促發(fā)展，全員為客戶”的服務(wù)意識(shí)貫穿于整個(gè)經(jīng)營過程，認(rèn)真抓好以下三方面的工作：
一、充分把握市場，明確經(jīng)營理念：“以服務(wù)樹形象；以實(shí)力創(chuàng)效益，以誠信交朋友”，廣泛接觸客戶和相關(guān)群體，依靠優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、過硬的技能、誠信的運(yùn)作來創(chuàng)造“西北二手工程機(jī)械交易市場”這一品牌。
二、全面加強(qiáng)宏觀協(xié)調(diào)管理工作，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為生命線，依靠海內(nèi)外資源優(yōu)勢，以經(jīng)營為龍頭，以機(jī)械管理為保障，確立信息、跟蹤服務(wù)、經(jīng)營生產(chǎn)運(yùn)作、事后回訪的工作流程。實(shí)行“售前、售中、售后全過程、全方位的服務(wù)”：與客戶多溝通、多聯(lián)系、聽取客戶和業(yè)內(nèi)人士不同建議和意見，并有針對(duì)性不斷調(diào)整我們的工作思路和方式，適應(yīng)機(jī)械市場，在西北地區(qū)樹立“西北二手工程機(jī)械”這面旗幟。
三、以“服務(wù)”為重點(diǎn)，逐步創(chuàng)建“西北二手”優(yōu)質(zhì)品牌。
１、品牌內(nèi)涵：
規(guī)模實(shí)力、管理水平、服務(wù)質(zhì)量、操作水平、價(jià)格水平。
２、“服務(wù)”將是市場競爭的主要手段之一，是品牌效益的主要支撐。實(shí)現(xiàn)服務(wù)時(shí)間“零空檔”；服務(wù)質(zhì)量“零缺陷”與客戶關(guān)系“零距離”。樹立“一、二、三、四”理念：
“一”即一個(gè)結(jié)果：服務(wù)圓滿。
“二”即二條理念：帶走客戶的煩惱，留下我們的真誠
“三”即三個(gè)控制：控制服務(wù)投訴率、服務(wù)遺漏率、服務(wù)不滿意率。
“四”即四個(gè)不漏：一個(gè)不漏地記錄客戶反映的問題，一個(gè)不漏地處理客戶反映的問題，一個(gè)不漏地復(fù)查處理結(jié)果，一個(gè)不漏地通報(bào)處理結(jié)果。
文／李曉峰（國防時(shí)報(bào)特約記者／四川人民廣播電臺(tái)通訊員／西北二手工程機(jī)械交易市場記者）
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